Поддержка: как написать, чтобы ответили быстро

Новое обращение

Раздел «Поддержка» → «Новое обращение». Поля:

• Тема — коротко, по делу.
• К какому сайту относится — выберите, если вопрос про конкретный сайт: мы сразу увидим его настройки и журнал.
• Срочность — вопрос, обычный, срочно (сайт работает неправильно). Срочные обращения читаются первыми, но не злоупотребляйте: «срочно» про смену тарифа отодвинет чей-то падающий сайт.
• Что происходит — опишите, что ожидали и что получили. Адреса, время, скриншоты — всё, что поможет.
• Вложения — до пяти файлов по 5 МБ: картинки, PDF, текст, логи.

Переписка

Ответ появляется в обращении и приходит письмом. Отвечайте там же: история сохраняется, в том числе вложения. Закрыть обращение можно кнопкой «Закрыть»; новое сообщение откроет его снова.

Что не нужно ждать от поддержки

Три вещи, которые быстрее сделать самому:

• Разблокировать адрес — «Это был не бот» в журнале.
• Вернуть прошлые настройки — история версий внизу настроек.
• Отключить защиту немедленно — режим «Только наблюдение» на странице сайта или пустой файл botban.off рядом с модулем.

Если срочно и сайт лежит

Первое: положите файл botban.off рядом с botban.php — модуль перестанет работать без всякого обращения к нам. Второе: напишите со срочностью «срочно» и приложите строки из лога ошибок сервера. Модуль устроен так, что уронить сайт не может, но если вам кажется, что сломались мы, — сначала выключите, потом разбирайтесь.